REKLAMAČNÝ PORIADOK
Facepalm s.r.o.
Šalgovská ulica 1039/43, 951 15 Mojmírovce
IČO: 52231381 | DIČ: 2120952218
E-mail: facepalmsro@gmail.com
1. Účel a pôsobnosť reklamačného poriadku
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a rozsah uplatňovania reklamácie zo strany účastníka vzdelávania v prípade, že dôjde k vadnému alebo neúplnému plneniu zo strany poskytovateľa – spoločnosti Facepalm s.r.o.
Reklamačný poriadok je záväzný pre všetkých účastníkov vzdelávacích programov organizovaných poskytovateľom.
2. Predmet reklamácie
Reklamáciou sa rozumie uplatnenie nároku účastníka na odstránenie nedostatkov v poskytovaní vzdelávacích služieb, ktoré:
- neboli realizované v deklarovanom rozsahu, kvalite alebo forme,
- neboli poskytnuté v dohodnutom termíne bez predchádzajúcej informácie a dohody o náhradnom riešení,
- nezodpovedali zmluvným podmienkam alebo podmienkam uvedeným v popise kurzu.
3. Podanie reklamácie
Reklamáciu je možné podať:
- písomne (poštou alebo osobne na adrese spoločnosti),
- elektronicky na e-mail: facepalmsro@gmail.com
- najneskôr do 15 kalendárnych dní od ukončenia vzdelávacieho programu.
Reklamácia musí obsahovať:
- meno a priezvisko účastníka,
- názov a dátum kurzu,
- presný popis reklamovaného nedostatku,
- požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (napr. opakovanie kurzu, zľava, vrátenie časti úhrady).
4. Postup vybavenia reklamácie
- Poskytovateľ po prijatí reklamácie vystaví potvrdenie o jej prijatí.
- Reklamácia bude vybavená do 30 kalendárnych dní od jej doručenia.
- V prípade, že reklamácia nie je úplná, poskytovateľ vyzve účastníka na jej doplnenie. Lehota na vybavenie začína plynúť odo dňa doplnenia údajov.
- V prípade uznania reklamácie bude účastníkovi poskytnutá primeraná kompenzácia:
- účasť na náhradnom termíne,
- zľava z ceny kurzu,
- čiastočné alebo úplné vrátenie úhrady.
5. Dôvody zamietnutia reklamácie
Reklamácia môže byť zamietnutá, ak:
- je podaná po uplynutí stanovenej lehoty,
- sa týka skutočností, ktoré nie sú v zodpovednosti poskytovateľa (napr. technické problémy na strane účastníka pri online výučbe bez zavinenia poskytovateľa),
- sa preukáže, že vzdelávacie služby boli poskytnuté riadne a v súlade s obchodnými podmienkami.
6. Záverečné ustanovenia
- Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke poskytovateľa a dostupný aj v tlačenej forme v sídle organizácie.
- Účastník je povinný sa s ním oboznámiť pred nástupom na kurz.
- V prípade potreby poskytne poskytovateľ účastníkovi odbornú pomoc pri vyplnení reklamácie.
Reklamačný poriadok platný od 06.04.2023